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社会化媒体浪潮：企业应对消费者负面评论的技巧

消费者企业的正面宣传和传播都在社会化媒体影响下被放大了。同样的道理，负面的影响也会随时随地对企业自身产生大的消极影响，消费者可以随时随地地把对产品的不满带到网络这个如此开放的地方，质疑企业的业务能力和产品质量，网络上不良的舆论会扩散到潜在消费者当中。企业如何处理消费者在网上负面评论，如何掌握个中技巧是十分关键的。